Сертификация услуг

Сертификация услуг необходима для подтверждения их высокого качества, что указывает на профессионализм компании, применение проверенных технологий и процессов, соответствующих признанным стандартам. Выдавать сертификат на услуги может только аккредитованный правительством центр сертификации. В Екатеринбургу этим занимается мы. В нашем центре сертификации «Авитион» проводится официальная проверка деятельности компаний по оказанию услуг и выдается легальный сертификат, который застрахован от аннулирования Росаккредитацией. Специализируемся на всех видах деятельности компаний для оценки качества выполняемой работы/услуг.

Об авторе

Николаев Александр

Аккредитованный специалист по сертификации и декларированию

Консультация

Сертификация услуг по ГОСТ и ГОСТ Р

На основании Постановления Госстандарта №110 и 111, принятых 8 октября 2003 г в России проводится только добровольная сертификация услуг. В обязательном порядке получать документ пока не требуется (в отличие от лицензии на некоторые виды деятельности). Имея сертификат, компания официально подтверждает высокий уровень оказываемых услуг, который соответствует:

• международным нормам в конкретной сфере;
• национальным стандартам РФ, выраженным в нормативных документах;
• Постановлениям Правительства для отдельных видов деятельности;
• общепризнанным ТУ и другим стандартам качества, на которые равняются конкуренты и которые ожидают потребители.

Чем шире деятельность компании, тем под большее количество нормативных требований она может подпадать. Соответственно, от этого зависит схема сертификации, сроки, необходимые для проверки качества услуг, и цена получения сертификата. В РФ основными нормативными документами для услуг выступают ГОСТ и ГОСТ Р. Они разработаны для таких сфер деятельности как:

• пошив и ремонт одежды;
• уборка помещений;
• химчистка и прачечная;
• банки и кредитные организации;
• ремонт автомобилей, строительной и бытовой техники;
• социальное обслуживание;
• туризм и проведение экскурсий;
• розничная торговля;
• озеленение;
• гостиничный бизнес;
• спортзалы и спортивные комплексы;
• выполнение бухгалтерских отчетов;
• приготовление и подача пищи в общественных местах;
• парикмахерские и салоны красоты;
• перевозка товаров и другие транспортные услуги;
• предоставление связи;
• обслуживание населения коммунальными предприятиями и управляющими организациями.

Когда фирма или компания добровольно соглашается получить сертификат соответствия ГОСТ или ГОСТ Р на оказание услуг, это позволяет выделиться на фоне конкурентов, чье качество остается неподтвержденным. Наличие официального документа с названием организации и органа сертификации, а также ссылкой на национальные стандарты, которым соответствует деятельности фирмы, служит видимым знаком качества. Сертификат можно разместить в офисе компании, на официальном сайте. Упоминать о нем можно в рекламных кампаниях, на буклетах. Это неоспоримое преимущество, в то время как уровень качества услуг конкурентов ничем не подтвержден.

Благодаря добровольному прохождению сертификации на соответствие ГОСТ легче проходить инспекционный контроль, больше шансов выиграть тендер в правительственном конкурсе. Это делает компанию более привлекательной для новых партнеров, инвесторов, помогает расширить сферу деятельности, выйти на новые уровни и увеличить прибыль.

Сертификация услуг в международной системе ISO

Сертификация по системе ISO актуальна для компаний, планирующих выход на международный уровень или привлечения партнеров из-за границы. Система менеджмента качества оценивает всю деятельность предприятия, организацию, технологии, поэтому цена сертификата ISO может быть выше. Общая оценка происходит по стандарту ISO 9000, а для отдельных отраслей услуг разработаны дополнительные нормы:

• Оказание информационных услуг в области здравоохранения – ИСО/ТК 215.
• Социологические опросы, маркетинговые исследования – ИСО/ТК 225.
• Очистка питьевой воды – ИСО/ТК 224.
• IT-менеджмент и другие IT-услуги – ISO/IEC JTC 1/SC 40.
• Туристические поездки – ИСО/ТК 228.
• Проведение образовательных программ и других курсов – ИСО/ТК 232.

Порядок проведения сертификации услуг

В РФ проверка качества предоставляемых услуг осуществляется на основании ФЗ№184. Еще процедура проходит по ГОСТ Р 54659-2011. Везде действует такой порядок:

1. Компания подает заявление на сертификацию оказываемых услуг.
2. Прикладывается пакет документов. В него входят уставные документы фирмы, применяемые ТУ, имеющиеся другие сертификаты системы менеджмента качества или разрешительные документы на товары.
3. Если есть экспертные заключения и другие акты проверок, они тоже прилагаются.
4. Орган по сертификации выполняет проверку на соответствие установленным государством нормам и выдает заключение.
5. При необходимости изучаются применяемые технологии, осматривается оказание услуг на практике.
6. При положительном решении сертификат на услуги регистрируется в единой базе данных, где он доступен для проверки надзорным органам.

Наши преимущества

Быстрое оформление документов

Многолетний опыт работы

Квалифицированные эксперты

Широкий спектр услуг

Мы аккредитованный центр по сертификации «Авитион» в Екатеринбурге, который имеет право выдавать сертификаты на любые типы услуг. Выполняем работу «под ключ». Рассматриваем дистанционные обращения от компаний со всей России, которые могут находиться от нас за тысячи километров. Хорошо разбираемся в нормативных документах национального и международного уровня, касающихся оказания услуг.

Сопровождаем на всех этапах сотрудничества от первичной консультации до получения сертификата. Готовый документ сканируем и отправляем электронной почтой в день обращения. Оригинал высылаем курьерской службой по адресу заявителя. Обязательно заносим номер сертификата в единый государственный реестр данных.